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Customer and case
清晨五点的仰天坪观景台，山风寒冷。作业人员徐辉和搭档们早早备好热姜茶，为等候日出的游客驱寒。“没想到看日出还有免费姜茶，心里很暖。”来自湖北的游客王女士慨叹。
一杯姜茶、一件免费租赁的御寒大衣、一句暖心问好……这些看似微乎其微的服务“小账本”，正会聚成庐山旅行口碑与效益的开展“大账本”。本年1到10月，庐山景区闸机客流量超1950万人次，同比增加近28%。
庐山旅行“人财两旺”背面，是一场刀刃向内的深入革新。党的二十届四中全会审议经过的《中心关于拟定国民经济与社会继续健康开展第十五个五年规划的主张》提出，丰厚高质量旅行服务产品供应，进步旅行服务的质量。庐山正以一系列暖心服务和立异业态，生动饯别着这一要求。
“跟着旅行消费继续晋级，咱们的服务理念也有必要不断迭代更新。”庐山文旅控股集团副总经理陈俊文坦言。2022年，庐山文旅控股集团树立，全面实施商场化变革，中心是树立服务、办理、作业“三大规范系统”，倒逼服务理念从“等客问”向“自动做”改变。
徐辉地点的仰天坪，曾是游客自发前往的“野景点”。现在，这儿不只修好了观景台，徐辉和他的班组更是成了“常驻服务队”。“咱们常说‘庐山最美的景色是人，最好的广告是浅笑’。”看到游客的口碑渐渐的变好，这位曾阅历下岗再就业的庐山人，心里有说不出的快乐。
曩昔，游客在索道广场排长队时着急难耐。现在，庐山交通索道公司不只增设了凉棚座椅，夏送绿豆汤、冬送热姜茶，还在客流高峰期请来乐队扮演。“咱们正尽力从一个单纯的交通工具，改变为与游客有交互、有温度的服务渠道。”公司商场营销部负责人吴静说。
庐山观光车公司推出了“解放双手”的行李邮寄服务和直达观日点的日出专线；山上的公厕变得洁净无味，并装备了免费厕纸；各景点新设的服务驿站，免费供给热水、充电和行李存放等服务……这些实实在在的便当，让游客的体会感不断优化。
如果说体贴入微的服务是庐山的“里子”，那移风易俗的文旅产品则是庐山的“体面”。
为让游客从“赏识景色”转向“体会景色”，庐山下足了功夫。秋日的花径红叶林，景区经过精心规划的光影特效，营造出“丁达尔光”的梦境场景，供游客摄影；“李白”“红叶仙子”等古风NPC（非玩家人物）在林间巡游，与游客惊喜互动；如琴湖畔，动听的小提琴声与山清水秀融为一体。
“这片书签的叶子是我自己捡的，规划也是自己完结的，太有含义了！”来自福建的游客吴女士展现着刚在景区活动中亲手制造的枫叶标本书签。
新业态也在不断丰厚着庐山的“烟火气”。KTV酒吧、港式茶餐厅相继迎客，多个咖啡品牌入驻，为陈旧的牯岭街注入了现代气味。
夜幕降临，庐山牯岭街灯火通明，游客仍旧川流不息。“从‘旅行’到‘侨居’，咱们赋予庐山‘人情味、烟火气、文明蕴、科技感、世界范’的新内在。”九江市委常委、庐山市委书记邵九思表明，当地正以创立世界级旅行景区为方针，推进旅行开展向高端化、质量化转型，全力唱响“庐山全国悠”旅行品牌。
